¿Cómo afrontar una crisis de contenido en Facebook y Twitter?

La presencia de empresas y/o marcas en redes sociales como Facebook y Twitter es cada vez mayor. Por ello los denominados “Community Manager” (generadores de contenido) no sólo deben estar preparados para saber cómo afrontar una crisis, también es indispensable tener la capacidad de establecer métodos de prevención que eviten la insatisfacción de los usuarios respecto al producto o servicio ofrecido.

Con el fin de prevenir este tipo de inconvenientes, los “administradores de contenido” deben planificar cuidadosamente las publicaciones realizadas a través de Facebook, Twitter y otros canales de comunicación.

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Cinépolis, el “rey” en Facebook y sus secretos estratégicos.

Con más 40 millones de usuarios en el país, el reto de sumar seguidores no es fácil. Cinépolis ha logrado crecer en este ámbito y al millón de seguidores que tenía en 2011 sumó otro millón en este año, reuniendo en su página de Facebook a más de 2 millones 370,000 personas.

“Hay un nicho ávido de resolver sus necesidades en los medios, donde interactúan y el comportamiento con ellos tiene que ser muy puntual”, cuenta el gerente de Medios Electrónicos de Cinépolis, Efrén Tapia.

Entonces, ¿qué es lo que distingue a Cinépolis? Efrén Tapia comparte los aspectos que han permitido crear un valor en sus seguidores en la red.

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LinkedIn supera a Facebook en la Bolsa.

LinkedIn, la red de contactos profesionales más popular, triplica su precio de salida a Bolsa, mientras que Facebook, sitio creado por Marck Zuckerberg, se desinfla día tras día.

La red profesional LinkedIn anunció días atrás ingresos superiores a los esperados. En el segundo trimestre aumentaron un 89%, hasta 228,2 millones de dólares (mdd), superando los pronósticos medios de los analistas de $216,3.

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Facebook incluirá publicidad en el muro de los usuarios.

Facebook da pasos cada vez más rápidos para conseguir mayores ingresos a través de publicidad. Ahora, la red social prevé publicar actualizaciones publicitarias en los muros de los usuarios, aunque éstos no le hayan dado al 'Me gusta' de la página. De momento está en pruebas y funcionaría en todas las versiones de la red social.

La red social más popular del mundo trata de aumentar sus ingresos. El año pasado, la compañía hizo una caja de 3,020 millones de euros por publicidad, una cifra poco elevada que no logró convencer a los inversionistas, por lo cual la compañía no funciona como debería en bolsa.

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Facebook integrará un sistema de pagos

Realizar micropagos en Facebook con un solo "click", así de fácil será la compra de Facebook Credits, la "moneda oficial" de la red social, que ha llegado a un acuerdo con las teleoperadoras para que el gasto de los usuarios se sume directamente a su factura telefónica.

En una conferencia durante el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, el responsable tecnológico de Facebook, Bret Taylor, ha hecho una oda al uso de la red social a través del móvil antes de presentar este nuevo sistema de pago.

Taylor ha explicado que, antes de acabar la compra de un contenido, muchos usuarios ya se han cansado de los pasos previos a realizar la transacción, que suelen incluir la confirmación en la web a través de claves que llegan al teléfono, contraseñas y otros mecanismos de seguridad.

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Doctores en la red

Desde su aparición, las redes sociales han logrado delinear nuevas tendencias en varios aspectos de la sociedad, sin embargo, el sector de la salud parece ser uno de los más rezagados en cuanto a los cambios que proponen estos escenarios virtuales de comunicación.

En Internet existen páginas creados por pacientes en las que ellos mismos discuten sobre sus tratamientos, efectos secundarios de las medicinas y síntomas, pero sobre todo, donde comparten sus experiencias para tratar de entender mejor las enfermedades.

Este es uno de los aspectos en los que más ha avanzado la medicina 2.0, nombre con que se conoce a la utilización de las nuevas tecnologías de comunicación en Internet para el beneficio de los sistemas de salud, pero en el que todavía hay mucho camino por recorrer.

Fuente: Pauta Fácil

Caso de éxito: empezó con un blog y ya cuenta con una tienda

La peruana Paloma Casanave es dueña de Misscupcakes, empresa de repostería que creció promovida a través de Internet. Las ganas de enseñar, llevaron a Paloma Casanave a dejar los estudios de Derecho y Psicología para dedicarse a la carrera de Educación Inicial. Sin embargo, el deseo de tener algo propio pudo más y la impulsó, más adelante, a fundar su empresa dedicada a la preparación de cupcakes.

Hace dos años, cuando Paloma enseñaba en un jardín de niños, empezó a sentir curiosidad por estos bizcochuelos en miniatura, así que decidió revisar libros de cocina y recetas por Internet para aprender la técnica de cómo prepararlos, sin dejar de lado sus estudios de maestría. Esta idea dio origen a Miss Cupcakes.

Conoce  la historia completa de Paloma en Pauta Fácil.

¿Conoces el mejor timing para tus campañas de Twitter y Facebook?

Para sacar el máximo partido de Facebook y Twitter, es importante conocer el momento o los momentos del día en que los usuarios están predispuestos a conectarse a estas redes sociales.

De esta manera, los contenidos publicados por las marcas en Facebook y Twitter lograrán la máxima atención por parte de los usuarios.

Dan Zarrella y Kissmetrics han confeccionado una infografía que subraya la importancia del timing en ambas redes sociales.

Conoce algunos de los detalles de este estudio en Pauta Fácil