lunes, 6 de junio de 2011

Marcas apuestan por redes sociales para mantener la confianza de clientes

Uno de los pilares para esta confianza es la atención que se ofrece al cliente, ha explicado hoy Elena Ormaechea, jefa de estrategia de comunicación de contenidos 2.0 de Telefónica Grandes Clientes, en el marco de las jornadas "TCTalk" sobre la influencia de los denominados 'social media' en las grandes compañías.

"Hay que darle al cliente la posibilidad de relacionarse, que les den las gracias, alguien que nos diga que nos va a resolver el problema", ha apuntado Ormaechea acerca de los vínculos que se generan con los consumidores a través de plataformas como facebook o twitter.

Esta plataforma de microblogging instantáneo, ha indicado la representante de Telefónica, es un canal que la gente lo percibe como un referente tecnológico.

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