La presencia de empresas y/o marcas en redes sociales como Facebook y Twitter es cada vez mayor. Por ello los denominados “Community Manager” (generadores de contenido) no sólo deben estar preparados para saber cómo afrontar una crisis, también es indispensable tener la capacidad de establecer métodos de prevención que eviten la insatisfacción de los usuarios respecto al producto o servicio ofrecido.
Con el fin de prevenir este tipo de inconvenientes, los “administradores de contenido” deben planificar cuidadosamente las publicaciones realizadas a través de Facebook, Twitter y otros canales de comunicación.
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